¡Esperamos que ames tu pedido! 

Sin embargo, tenemos una política de devoluciones y reembolsos por si ocurre algún inconveniente.

¿Hacen reembolsos de dinero?

La devolución de dinero solo aplica en 2 circunstancias específicas.

1. Caso tipo B2 (ver abajo)

2. En caso de ejercer tu Derecho de Devolución como lo establece la ley. 

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El derecho de devolución se encuentra regulado en el artículo 45 de la Ley Organica de Defensa del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que al adquirir un producto o servicio mediante sistemas no tradicionales o a distancia (mediante internet, por ejemplo), se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.

Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (30) días después de que tu compra haya sido entregada.

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En el evento en que se ejerza este derecho, el consumidor estará encargado de devolver el producto por los mismos medios por los que lo recibió, asumiendo los gastos de transporte.

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La mercancía debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando las etiquetas y sin usar. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, correrán por cuenta del consumidor, de acuerdo con el artículo 45 de la ley 21 de 2011.

Deberás enviarlo por el mismo medio que lo recibiste a la dirección de despacho.

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Considera que:

Las entregas pueden presentar retrasos por motivos ajenos a Glow Factory como: Clima, Derrumbes, Huelgas, Apagones u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Todo esto será informado mediante nuestras redes sociales.

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Debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tu pedido debe haber sido pagado mediante transferencia, depósito o efectivo (contra-entrega).

• El valor pagado — en caso de depósito o transferencia — debe verse reflejado en la cuenta bancaria a la cual enviaste el dinero.

• No aplican a devolución total los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, pero sí aplican a cambio y devolución por pedido incompleto (solo Caso B2). (Más información sobre Casos A y B abajo.)​

• No aplican a devolución total, ni parcial los pedidos ya despachados. (Es decir, que ya están camino a distribución a la oficina de Servientrega o que ya fueron enviados por la paquetería a la dirección correspondiente).

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A) Me llegó un producto equivocado, ¿qué hago?

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Previo al envío, el cliente recibe una imagen del MEMBRETE en donde constan sus DATOS y PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

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El cliente debe leer el membrete y confirmar que TODA la información es correcta para proceder con el envío.

CASO A(1)

Si el cliente recibe el pedido tal cual lo confirmó (es decir, con los productos indicados en el membrete), pero el membrete constaba con un error que el cliente no informó, los valores del cambio pasan a ser responsabilidad del cliente. 

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Ejemplo:

El cliente recibe foto del membrete que dice "producto: serum de pestañas."

El cliente confirma que ese SÍ es su pedido.

El cliente recibe su producto (serum de pestañas)  pero informa que su pedido NO era un serum de pestañas, sino una crema de afeitar. 

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Al cliente haber confirmado que el producto mencionado en el membrete estaba correcto, la responsabilidad del error pasa a ser suya y por lo tanto, los costos de los envíos por devolución también.

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CASO A(2)

Si, por otro lado, el cliente confirma la información y recibe uno o más productos distintos a los que constaban en el membrete, gestionaremos el cambio de manera personal en tu ciudad. Esto puede ser mediante un delegado de Glow Factory o un punto de venta. 

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Ejemplo:

El cliente recibe foto del membrete que dice "producto: exfoliante de café"

El cliente confirma que ese SÍ es su pedido.

El cliente recibe una crema de afeitar, en vez del producto que constaba en el membrete.

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Al haber nosotros enviado un producto distinto al confirmado, la responsabilidad del error es nuestra, por lo cual nos encargaremos de solucionarlo de la mejor manera.

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B) Falta un producto en mi pedido, ¿qué hago?

Previo al envío, el cliente recibe una imagen del MEMBRETE en donde constan sus DATOS y PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

​

El cliente debe leer el membrete y confirmar que TODA la información es correcta para proceder con el envío.

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CASO B(1)

Si el cliente recibe el pedido tal cual lo confirmó (es decir, con la cantidad de productos indicados en el membrete), pero el membrete constaba con un error que el cliente no informó, los valores del cambio pasan a ser responsabilidad del cliente. 

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Ejemplo:

El cliente recibe foto del membrete que dice "productos: exfoliante, serum y arcilla", es decir 3 productos.

El cliente confirma que ese SÍ es su pedido.

El cliente recibe su pedido completo según el membrete (los 3 productos confirmados), pero informa que a su pedido LE FALTA UNO O MÁS PRODUCTOS. 

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Al cliente haber confirmado que la cantidad de productos mencionada en el membrete estaba correcta (siguiendo el ejemplo, serían 3 productos), la responsabilidad del error pasa a ser suya y por lo tanto, los costos de los envíos por devolución también.

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CASO B(2)

Si, por otro lado, el cliente confirma la información y recibe menos productos de los que constaban en el membrete, gestionaremos el cambio de manera personal en tu ciudad. Esto puede ser mediante un delegado de Glow Factory o un punto de venta. 

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Ejemplo:

El cliente recibe foto del membrete que dice "productos: crema de afeitar, serum y tónico", es decir 3 productos.

El cliente confirma que ese SÍ es su pedido.

El cliente recibe solo 2 de los 3 productos confirmados.

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Al haber nosotros enviado un pedido con menos de la cantidad de productos confirmada por el cliente,

 la responsabilidad del error es nuestra, por lo cual nos encargaremos de solucionarlo de la mejor manera.​

En caso de no poder realizar la entrega, se realizará la devolución por el valor del producto faltante.

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