¿Cuándo llegará mi pedido?

​​​​​​​​Política de envíos.

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• Los envíos se realizan por medio de la transportadora SERVIENTREGA S.A. para las regiones de Costa, Sierra y Amazonía. 

• No se realizan envíos por cooperativa, ni por otros servicios de paquetería.

• Los envíos para Galápagos se realizan mediante la aerolínea disponible.

• Los envíos usualmente se realizan todos los MARTES y JUEVES, aunque por situaciones ajenas a nosotros, pueden posponerse, lo cual será informado en nuestras redes sociales. Mantente atentx a nuestras historias en Instagram para cualquier novedad.

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​​​​​​​Tiempo de entrega.

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Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago de su compra:

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• Para pagos mediante depósito la confirmación tarda 1 a 2 días laborables. (Es decir, si se realiza fin de semana, el pago usualmente se refleja el lunes).

• Para transferencias entre el mismo banco, la confirmación es inmediata.

• Para transferencias interbancarias, la confirmación tarda entre 1 a 2 días hábiles.

• Para pagos con tarjeta de crédito y débito (mediante Payphone), la confirmación tarda 2 días hábiles.

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El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 7 días laborables (a partir de la confirmación) para las ciudades principales y hasta 10 días laborables (a partir de la confirmación) para rutas secundarias (como ciudades NO capitales o pueblos aledaños).

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Debes tener en cuenta que:

• Las entregas no se realizan en un horario exacto.

• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

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En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte con nosotros mediante Whatsapp o DM.

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Al ser enviado tu pedido recibirás un SMS con tu número de guía.

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En caso de NO recibir dicho mensaje (por motivo de falla en el sistema de Servientrega), puedes pedir una foto de tu guía directamente por Whatsapp o DM detallando a nombre de quién se hizo el pedido.

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Puedes rastrear tu pedido haciendo click en el siguiente link:

https://www.servientrega.com.ec/ en la parte superior la opción “Rastreo” .

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¡Ayuda! No me ha llegado mi pedido.

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Recuerda estar al tanto de nuestro Instagram por cualquier novedad en demoras.

No olvides contar los días laborables que mencionamos en la sección TIEMPO DE ENTREGA, sumándole los (1 o 2) días que toma la confirmación del pago. 

Escríbenos mediante la línea de atención por la que hiciste tu pedido ( Instagram o Whatsapp), para consultar el estado de tu envío. ¡Estaremos felices de atenderte! :)

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